Návrat na přehled kurzů

Proč klient stále zvoní?

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Přednáška byla skvěle podaná, s humorem i citem a odnesla jsem si z ní úžasný zážitek. Mnohokrát děkuji a doufám, že budu mít v budoucnu možnost se podobného kurzu opět zúčastnit.“

Dana Motyčková
účastnice kurzu

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET ÚČASTNÍKŮ: 30

AKREDITACE: Ano

Anotace

Akreditace MPSV číslo A2022/0894-SP/PC/PP/VP

Kurz je zaměřen na práci s klienty, kteří z různých důvodů při poskytování sociální služby odmítají spolupracovat nebo vyžadují speciální přístup v péči. V takových situacích mluvíme o tzv. fenoménu „obtížného, naléhavého“ klienta. Jedná se o klienty, kteří vlivem velké stresové zátěže a značné psychické nepohody, kterou může provázet strach a úzkosti, začnou nadměrně volat pečující a to i přesto, že objektivně k tomu není důvod. Pro pečující je tento stav značně zatěžující a vyčerpávající a může znemožňovat kvalitní péči o další klienty v sociální službě. Cílem kurzu programu je umět rozpoznat "naléhavého" klienta, porozumět tomu, co prožívá a co se může skrývat za jeho jednáním a osvojit si dovednosti, jak k takovému klientovi přistupovat.

Co se naučíte:

Porozumět tomu, co ovlivňuje chování a prožívání člověka. Jak může jednat člověk v těžké životní situaci. Seznámíte se s nejčastějšími psychickými poruchami a budete umět rozpoznat naléhavého klienta a porozumět tomu, co se může skrývat za jeho jednáním. Obdržíte podněty pro svou práci, jak k naléhavému klientovi přistupovat, jak s ním jednat.

 

Osnova

  • Osobnost člověka a co ji determinuje. Co je chování a prožívání člověka, co je ovlivňuje a jak se to projevuje.
  • Kdo je „obtížným, naléhavým“ klientem sociálních služeb?
  • Faktory ztěžující kontakt s klientem, ze strany klienta a ze strany pečujícího.
  • Typy naléhavých klientů a jejich možné projevy. Jak jim rozumět, jak je rozpoznat. Příčiny nespolupráce. Naučená bezmoc. Práce s kazuistikami.
  • Přístupy k naléhavým klientům dle jednotlivých typů s důrazem na budoucí možnou spolupráci. Příklady dobré praxe.
 

Objednávka kurzu

Informace o objednateli
* Hvězdičkou označená pole je nutné vyplnit. Věnujte zvýšenou pozornost správnému zadání Vaší e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení nebo výzva k platbě; nezapomeňte sledovat příchozí e-mailovou poštu.
Kontaktní e-mail
Na kontaktní e-mail Vám budeme zasílat potvrzení objednávek, výzvy k platbě, daňové doklady, a další informace.
Informace o organizaci
TATO POLE VYPLŇTE, POKUD ÚČASTNICKÝ POPLATEK PLATÍ ORGANIZACE
Seznam účastníků kurzu
POKUD KURZ NEJEN OBJEDNÁVÁTE, ALE BUDETE I ÚČASTNÍKEM, PAK ZADEJTE I SVÉ ÚDAJE DO SEZNAMU ÚČASTNÍKŮ.
Příjmení a jména přihlášených, tituly * Datum narození * Pracovní zařazení: *

Vaše poznámka