Návrat na přehled kurzů

Proč klient stále zvoní?

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Velice děkuji za možnost zúčastnit se kurzu Využití vzpomínek pro práci se seniory. Odnesli jsme si mnoho užitečných poznatků nejen do profesního, ale i osobního života. Lektorka byla odborník se značnými zkušenostmi, které byla schopna skvělým způsobem předat dál.“

Mgr. Jana Marešová
vedoucí praktické výuky
SZŠ a VOŠZ Jihlava

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET ÚČASTNÍKŮ: 30

AKREDITACE: Ano

Anotace

Akreditace MPSV číslo A2022/0894-SP/PC/PP/VP

Kurz je zaměřen na práci s klienty, kteří z různých důvodů při poskytování sociální služby odmítají spolupracovat nebo vyžadují speciální přístup v péči. V takových situacích mluvíme o tzv. fenoménu „obtížného, naléhavého“ klienta. Jedná se o klienty, kteří vlivem velké stresové zátěže a značné psychické nepohody, kterou může provázet strach a úzkosti, začnou nadměrně volat pečující a to i přesto, že objektivně k tomu není důvod. Pro pečující je tento stav značně zatěžující a vyčerpávající a může znemožňovat kvalitní péči o další klienty v sociální službě. Cílem kurzu programu je umět rozpoznat "naléhavého" klienta, porozumět tomu, co prožívá a co se může skrývat za jeho jednáním a osvojit si dovednosti, jak k takovému klientovi přistupovat.

Co se naučíte:

Porozumět tomu, co ovlivňuje chování a prožívání člověka. Jak může jednat člověk v těžké životní situaci. Seznámíte se s nejčastějšími psychickými poruchami a budete umět rozpoznat naléhavého klienta a porozumět tomu, co se může skrývat za jeho jednáním. Obdržíte podněty pro svou práci, jak k naléhavému klientovi přistupovat, jak s ním jednat.

 

Osnova

  • Osobnost člověka a co ji determinuje. Co je chování a prožívání člověka, co je ovlivňuje a jak se to projevuje.
  • Kdo je „obtížným, naléhavým“ klientem sociálních služeb?
  • Faktory ztěžující kontakt s klientem, ze strany klienta a ze strany pečujícího.
  • Typy naléhavých klientů a jejich možné projevy. Jak jim rozumět, jak je rozpoznat. Příčiny nespolupráce. Naučená bezmoc. Práce s kazuistikami.
  • Přístupy k naléhavým klientům dle jednotlivých typů s důrazem na budoucí možnou spolupráci. Příklady dobré praxe.
 

Objednávka kurzu

Informace o objednateli
* Hvězdičkou označená pole je nutné vyplnit. Věnujte zvýšenou pozornost správnému zadání Vaší e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení nebo výzva k platbě; nezapomeňte sledovat příchozí e-mailovou poštu.
Kontaktní e-mail
Na kontaktní e-mail Vám budeme zasílat potvrzení objednávek, výzvy k platbě, daňové doklady, a další informace.
Informace o organizaci
TATO POLE VYPLŇTE, POKUD ÚČASTNICKÝ POPLATEK PLATÍ ORGANIZACE
Seznam účastníků kurzu
POKUD KURZ NEJEN OBJEDNÁVÁTE, ALE BUDETE I ÚČASTNÍKEM, PAK ZADEJTE I SVÉ ÚDAJE DO SEZNAMU ÚČASTNÍKŮ.
Příjmení a jména přihlášených, tituly * Datum narození * Pracovní zařazení: *

Vaše poznámka