Návrat na přehled kurzů

Emoce a komunikace v zátěžových a krizových situacích

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Děkuji za Vámi pořádaný seminář, během něhož jsem se opět mohla přesvědčit, že Vaše kurzy jsou opravdu na vysoké odborné úrovni. Doufám a věřím, že naše spolupráce bude stejně kvalitně pokračovat i v budoucnu.“

Mgr. Helena Kučová
sociální pracovnice
manažerka Domova Santini, Křtiny

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET ÚČASTNÍKŮ: 30

AKREDITACE: Ano

Anotace

Akreditace MPSV číslo A2022/0116-SP/PC/PP/VP

V pracovním prostředí je mnoho situací, které můžeme z pohledu komunikace nazvat obtížnými. Jsou to situace, v nichž různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné. Anebo situace, v nichž negativní emoce převládnou nad logikou. Každý problém, požadavek nebo námitka se dají komunikovat různými způsoby. I z naprosto běžných situací se mohou stát situace konfliktní nebo dokonce krizové.

Co se naučíte:

Osvojíte si úroveň komunikace, která byla doposud pro mnohé osoby ukryta, a která je základní přirozenou výbavou emočně způsobilého člověka. Budete umět rozpoznat emoce jiných lidí, poznáme a dokážeme udržet a zvládat v sociálně přijatelné oblasti nejen své emoce, ale i emoce jiných lidí.

Kurz je zaměřen převážně na praktické řešení situací, které si účastníci „vezmou s sebou“.

 

Osnova

  • Individuální vnímání zátěžové a krizové situace.
  • Devalvace – evalvace v komunikaci. Dynamika emocí v projevech a komunikaci.
  • Jak vyjádřit to, co vyjádřit neumíme. Modelový trénink - příklady z praxe, možnosti vhodného jednání ze strany pracovníka.
  • Jak zdvořile odolat komukoliv.
  • Jak rozpoznat komunikační fauly a proč je důležité se jim vyhýbat.
  • "Problémové" typy lidí při jednáních.
  • Jak dlouhodobě udržet profesionální vztah s obtížným jedincem.
  • Jak podat zpětnou vazbu problematickému jedinci.
  • Jak žádat změnu chování obtížného jedince.
  • Efektivní obrana proti manipulaci.
  • Využití neverbální komunikace při jednání s problémovým jedincem.
  • Zvládnutí emocí v tlaku a nepříjemných situacích.
 

Objednávka kurzu

Informace o objednateli
* Hvězdičkou označená pole je nutné vyplnit. Věnujte zvýšenou pozornost správnému zadání Vaší e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení nebo výzva k platbě; nezapomeňte sledovat příchozí e-mailovou poštu.
Kontaktní e-mail
Na kontaktní e-mail Vám budeme zasílat potvrzení objednávek, výzvy k platbě, daňové doklady, a další informace.
Informace o organizaci
TATO POLE VYPLŇTE, POKUD ÚČASTNICKÝ POPLATEK PLATÍ ORGANIZACE
Seznam účastníků kurzu
POKUD KURZ NEJEN OBJEDNÁVÁTE, ALE BUDETE I ÚČASTNÍKEM, PAK ZADEJTE I SVÉ ÚDAJE DO SEZNAMU ÚČASTNÍKŮ.
Příjmení a jména přihlášených, tituly * Datum narození * Pracovní zařazení: *

Vaše poznámka