Návrat na přehled kurzů

Emoce a komunikace v zátěžových a krizových situacích

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Děkuji za velice zajímavé, odborné, vtipné a zároveň věcné školení. Kurz proběhl ke všeobecné spokojenosti a samotní naši zaměstnanci vyjádřili zájem, že by si paní lektorku někdy rádi opět poslechli.“

Olga Lakotová
vedoucí útvaru obslužné a ošetřovatelské péče
Centrum sociálních služeb Český Těšín

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET ÚČASTNÍKŮ: 30

AKREDITACE: Ano

Anotace

Akreditace MPSV číslo A2022/0116-SP/PC/PP/VP

V pracovním prostředí je mnoho situací, které můžeme z pohledu komunikace nazvat obtížnými. Jsou to situace, v nichž různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné. Anebo situace, v nichž negativní emoce převládnou nad logikou. Každý problém, požadavek nebo námitka se dají komunikovat různými způsoby. I z naprosto běžných situací se mohou stát situace konfliktní nebo dokonce krizové.

Co se naučíte:

Osvojíte si úroveň komunikace, která byla doposud pro mnohé osoby ukryta, a která je základní přirozenou výbavou emočně způsobilého člověka. Budete umět rozpoznat emoce jiných lidí, poznáme a dokážeme udržet a zvládat v sociálně přijatelné oblasti nejen své emoce, ale i emoce jiných lidí.

Kurz je zaměřen převážně na praktické řešení situací, které si účastníci „vezmou s sebou“.

 

Osnova

  • Individuální vnímání zátěžové a krizové situace.
  • Devalvace – evalvace v komunikaci. Dynamika emocí v projevech a komunikaci.
  • Jak vyjádřit to, co vyjádřit neumíme. Modelový trénink - příklady z praxe, možnosti vhodného jednání ze strany pracovníka.
  • Jak zdvořile odolat komukoliv.
  • Jak rozpoznat komunikační fauly a proč je důležité se jim vyhýbat.
  • "Problémové" typy lidí při jednáních.
  • Jak dlouhodobě udržet profesionální vztah s obtížným jedincem.
  • Jak podat zpětnou vazbu problematickému jedinci.
  • Jak žádat změnu chování obtížného jedince.
  • Efektivní obrana proti manipulaci.
  • Využití neverbální komunikace při jednání s problémovým jedincem.
  • Zvládnutí emocí v tlaku a nepříjemných situacích.
 

Objednávka kurzu

Informace o objednateli
* Hvězdičkou označená pole je nutné vyplnit. Věnujte zvýšenou pozornost správnému zadání Vaší e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení nebo výzva k platbě; nezapomeňte sledovat příchozí e-mailovou poštu.
Kontaktní e-mail
Na kontaktní e-mail Vám budeme zasílat potvrzení objednávek, výzvy k platbě, daňové doklady, a další informace.
Informace o organizaci
TATO POLE VYPLŇTE, POKUD ÚČASTNICKÝ POPLATEK PLATÍ ORGANIZACE
Seznam účastníků kurzu
POKUD KURZ NEJEN OBJEDNÁVÁTE, ALE BUDETE I ÚČASTNÍKEM, PAK ZADEJTE I SVÉ ÚDAJE DO SEZNAMU ÚČASTNÍKŮ.
Příjmení a jména přihlášených, tituly * Datum narození * Pracovní zařazení: *

Vaše poznámka