Návrat na přehled kurzů

Emoce a komunikace v zátěžových a krizových situacích

Zaujalo vás toto téma?

Objednejte si kurz

Reference

„Přednáška byla skvěle podaná, s humorem i citem a odnesla jsem si z ní úžasný zážitek. Mnohokrát děkuji a doufám, že budu mít v budoucnu možnost se podobného kurzu opět zúčastnit.“

Dana Motyčková
účastnice kurzu

Tento kurz je možné objednat i pro organizaci. Zjistěte více informací o této možnosti.

DÉLKA: 8 vyučovacích hodin POČET KREDITŮ: 4 POČET ÚČASTNÍKŮ: 30

AKREDITACE: Ano

Anotace

Akreditace MPSV č. A2018/0302-SP/PC/PP/VP

V pracovním prostředí je mnoho situací, které můžeme z pohledu komunikace nazvat obtížnými. Jsou to situace, v nichž různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné. Anebo situace, v nichž negativní emoce převládnou nad logikou. Každý problém, požadavek nebo námitka se dají komunikovat různými způsoby. I z naprosto běžných situací se mohou stát situace konfliktní nebo dokonce „krizové“.

Cílem setkání je osvojit si úrovně komunikace, které byly doposud pro mnohé lidi ukryty, a které jsou základní přirozenou výbavou emočně způsobilého člověka. S využitím schopnosti, které získáme v kurzu, dokážeme rozpoznat emoce jiných lidí. Poznáme a dokážeme udržet a zvládat v sociálně přijatelné oblasti nejen své emoce, ale i emoce jiných lidí.

Kurz je zaměřen převážně na praktické řešení situací, které si účastníci „vezmou s sebou“.

Osnova

  • Individuální vnímání zátěžové a krizové situace.
  • Devalvace – evalvace v komunikaci. Dynamika emocí v projevech a komunikaci.
  • Jak vyjádřit to, co vyjádřit neumíme. Modelový trénink - příklady z praxe, možnosti vhodného jednání ze strany pracovníka.
  • Jak zdvořile odolat komukoliv.
  • Jak rozpoznat komunikační fauly a proč je důležité se jim vyhýbat.
  • Problémové typy lidí při jednáních.
  • Jak dlouhodobě udržet profesionální vztah s obtížným jedincem.
  • Jak podat zpětnou vazbu problematickému jedinci.
  • Jak žádat změnu chování obtížného jedince.
  • Efektivní obrana proti manipulaci.
  • Využití neverbální komunikace při jednání s problémovým jedincem.
  • Zvládnutí emocí v tlaku a nepříjemných situacích.

Tento termín nebyl nalezen! Zobrazit ostatní termíny